我公司嚴(yán)格執(zhí)行全面的產(chǎn)品服務(wù)管理制度,加大產(chǎn)品服務(wù)力度,加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤考核。
一、設(shè)置專業(yè)售后服務(wù)人員,爭取售后服務(wù)本地化,實(shí)現(xiàn)7*24小時售后服務(wù)響應(yīng),設(shè)立24小時售后服務(wù)電話13996846416 。
二、 產(chǎn)品的質(zhì)保期為產(chǎn)品保修期自安裝之日起12個月;如在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題,提供免費(fèi)更換部件和技術(shù)支持,實(shí)行國家“三包”服務(wù);如在保修期外的產(chǎn)品質(zhì)量問題,繼續(xù)提供長期或終 身的上門服務(wù);配備專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)用戶現(xiàn)場產(chǎn)品情況,隨時提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)以及配件服務(wù)。
三、對客戶的投訴明確答復(fù),有問必答,保證用戶滿意率。
四、定期召開質(zhì)量專題會議,對生產(chǎn)過程和服務(wù)過程反饋的有關(guān)問題及時分析并提出糾正措施,予以落實(shí)督查。
五、嚴(yán)格的考核制度,對客戶的現(xiàn)場維保人員,進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品學(xué)習(xí)。實(shí)行首問責(zé)制度,對客戶提出和實(shí)際存在的問題,進(jìn)行統(tǒng)計分析,并提出相應(yīng)的整改措施。
六、項(xiàng)目正式運(yùn)行后,在接到業(yè)主書面通知后,公司將派現(xiàn)場服務(wù)工程師趕到現(xiàn)場,提供現(xiàn)場技術(shù)支持。產(chǎn)品在工程安裝期間提供全天候的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)與指導(dǎo),并提供安裝程序,配合招標(biāo) 方驗(yàn)收。
七、所有產(chǎn)品將及時、準(zhǔn)確地發(fā)往客戶指定地點(diǎn),隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說明書及合格證;